Клиент всегда прав?
Создано Евгений Злобин в июля 10, 2008Спонсор месяца: ePochta Mailer – программа для массовой рассылки писем
Я хотел бы затронуть в этом посте проблему «заказчик — исполнитель» во фрилансе. Довольно больная тема не так ли?
Скидки. Если заказчик просит сделать ему, как постоянному клиенту скидку, вы уступите? Я – да. Во-первых, необходимо конкурировать с остальными фрилансерами и студиями, ведь услуги мы предоставляем идентичные, поэтому нужно выделиться. Вообще, скидки играют довольно большую роль в «завоевании» заказчика. При прочих равных условиях, именно цена является определяющим фактором в выборе исполнителя. А менталитет большинства таков, что изменение цены на один доллар вниз заставит его выбрать именно вас.
Задержки с оплатой. Сразу замечу – берите предоплату! Так вы будете уверены, что клиент не отдаст заказ другому и удостоверитесь в его платежеспособности. Другое дело – постоянные клиенты, если вы работаете с человеком достаточно продолжительное время, то имеет место работа без предоплаты. Если клиент слишком сильно затягивает с оплатой и находит постоянно новые отмазки – забейте на клиента (при условии, что он вам должен не много – забейте и на оплату, нервы дороже), однако стоит оповестить об этом неприятном случае всех возможных работоискателей. Например, на тематических форумах или блогах.
Конкурсы. Если вы увидели конкурс, где победитель получает весь бюджет – смело можете проходить мимо. Заказчик получает множество работ и выбирает самую подходящую, при этом, в лучшем случае, если окажется добросовестным, то оплатит понравившуюся работу.
з.ы. поставил себе ахренительный плагин Slimbox – зацените, как теперь картинки открываются 
. И ещё – придется немного(на месяц) продлить достижение первой цели, поставленной на этом блоге.
«стоит оповестить об этом неприятном случае всех возможных работоискателей»
Всех, все равно, не оповестишь. В любом слушае, найдут себе нового исполнителя, зшоренного какого-нибудь и так же будут неоплачивать)
Написали бы лучше о договорном регулировании оплаты фрилансеров)
>з.ы. поставил себе ахренительный плагин Slimbox – зацените, как теперь >картинки открываются
в опере фигово, все темнеет, но картинка появляется ниже на 1 – 1,5 экрана
Да помоему клиент клиенту рознь. Это уже нужно немного разбираться в психологии, чтобы видеть клиента на сквозь
Конечно, клиент всегда прав, но не во вред же себе.
>з.ы. поставил себе ахренительный плагин Slimbox – зацените, как теперь >картинки открываются
У меня вообще не открывается картинка, пишет страница ненайдена?
RSS, поправил. Вроде теперь норм.
Viteef, спасибо за подсказку. Надо будет посмотреть из-за чего косяк.
>Конечно, клиент всегда прав, но не во вред же себе.
придерживаюсь противоположной точки зрения: Предприниматель (как профессионал) всегда прав, он лучше знает что и как нужно сделать!
>>з.ы. поставил себе ахренительный плагин Slimbox – зацените, как теперь >>картинки открываются
у меня (в firefox) вообще не работает. или Вы уже отключили этот плагин?
А еще есть такой момент, когда Вы делали заказ неделю, а потом клиент куда-то пропадает, не отвечает в ICQ, e-mail. У вас потрачено время зря. Вы ждете еще неделю и выставляете дизайн или код на аукцион. Его покупают. Но тут возвращается ваш клиент, вы ему объясняете ситуацию, он говорит, мол, есть для вас еще 3 интересных заказа, если этот сдадите. Но «этот» вы уже продали на аукционе. Что делать?
spomoni, довольно таки затруднительная ситуация. Сказать заказчику как было на самом деле. В данной ситуации нет виноватых или виноваты оба. Вообще, как я уже упоминал, нужно обязательно брать предоплату. Так вы хоть как-то компенсируете потраченное время в случае чего. Лично я бы подождал с месяцок и если клиент не появиться за это время, то тоже продал бы заказ кому-нибудь другому.
Кажется, теперь плагин работает
если открывать пикчу с главной, тогда криво
Вот насчет скидки я поспорю. Мне виднее, кому сделать скидку, а кому – нет. Обычно сужу на соотношению «затраченные ресурсы/полученные ресурсы». Я скорее снижу цену на проект, который мне интересен.
Недавно, например, обратился старый заказчик, с неинтересным (по исполнению и по деньгам) заказом. Стал выбивать скидку, аргументируя тем, что «на фрилансе мне дешевле сделают». Я и спорить не стала – пускай делают
Может, кто-то другой как раз получит удовольствие и от работы этой, и от этих денег.
Так что клиент клиенту рознь. Конечно, каждый из них прав – в собственных глазах
Вот мой друг всегда попадается на всяких заказчиков.. Он делает дизайн сайта а кроме аванса ничего не платят кидалы. А если-бы он и аванс не брал-бы то и вовсе ничего не получал =)
Я могу добавить, что отказываюсь от клиентов с отсутствующим ТЗ на выполняемую работу или с ТЗ типа «напишите нам 3 текста, чтобы поднять посещаемость до 1000 в день».
При отсутствии у заказчика четкого ТЗ у него нет представления о том, что он хочет получить, а значит, шанс, что ему не понравится ваша работа очень велик, ибо он сам не знает — что ему нужно.
Да от кидал защита одна – предварительный аванс, только размер предоплаты надо посчитать таким образом, чтобы быть не в накладе. Работать даром или потом заниматься дополнительным подгоном с последующей реализацией – жесть!.
Клиенты тоже разные попадаются. Одни, хоть в теме, и знают, что они хотят и сколько это стоит. Но попадаются и такие, которые считают , что работа веб мастера это так, баловство. Им нужен ресурс, потому, что это стало признаком хорошего тона. Вот и получается так, что порой относятся безответственно к чужому труду. Полностью защитить себя в таком случае практически невозможно.
От мастерства взаимодействия с клиентом, в любом деле, зависит % 90 успеха. Далеко ведь не всегда, заказчик представляет себе, что он хочет получить, а тем более механизмы реализации желаемого и последствия, к которым они могут привести.
Из за огромной конкуренции, приходится идти на всевозможные уступки, чтобы не потерять клиента… Сейчас именно эта тема бытует. Но… можно создать себе имидж такого занятого, но такого крутого исполнителя, вообщем поблефовать,набить себе цену, повыпендриваться. Есть такая поговорка «Сначала ты работаешь на авторитет, а потом авторитет работает на тебя».
Согласен, тема больная до боли. Скидки обычно постоянным клиентам даю. Поэтому солидарен с вами.
Но как быть с предоплатой то?
Очень много заказчиков вообще не хотят работать по ней. Меня это очень настораживает. Хотя сейчас, ситуация становится лучше. Заказчики становятся более понимательными чтоли. Но все равно… приходится рисковать, без риска никак
Я бы не сказал что заказчики стали «понимательные». Наоборот, более требовательные. А насчет риска, тот кто не рискует, не пьёт шампусик.
Конечно требовательные! Щас они резко все поумнели, им подовай ТО подовай СЁ. А после он заявляет что это не то, что он хотел. Дык, МИЛОК, ТЗ умей составлять!
Ненавижу простите за такое слово тупых заказчиков, которые нормально ТЗ не могут составить и требуют еще потом чего-то…
Если ты занимаешься такими вещами, ты должен быть всегда готов к претензиям своего клиента. И сдерживать себя.